KEBIJAKAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT
Abstract
Wilayah administratif kecamatan dipandang begitu sangat penting dalam menjalankan fungsinya sebagai pusat pelayanan. Wilayah kecamatan berperan penting sebagai pusat pelayanan bagi masyarakat dilihat dari kondisi dan situasi pelayanan yang tepat dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Aparatur Sipil Negara. Perencanaan Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu. Faktor pendorong dan penghambat Pelayanan Administrasi Terpadu dalam meningkatkan layanan prima kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan perundang-undangan (statute approach). Kecakapan dan kelugasan Aparatur Sipil Negara dalam melakukan perencanaan, pelaksanaan, evaluasi terkait Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu mampu meningkatkan kepuasan masyarakat
References
Agus Dwiyanto, Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2010
Didik Fatkhur Rohman, Imam Hanafi, Minto Hadi, Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Terpadu (Studi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang), Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 1, No. 5, 2016.
James P. Spradley, Participant Observation, New York: Holt, Rinehard and Winston, 1980
Leo Agustino, Dasar-Dasar Kebijakan Publik. Bandung: Alfabeta, 2012
Leond Irawansah Effendi, Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan(Paten) di KecamatanPalu Barat Kota Palu, Jurnal Katalogis, Vol. 4 No. 11, 2016
Lexy J Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosdakarya, 2012, 6
Marzuki, Metodologi Riset, Yogyakarta: BPFE-UII, 2011
Nasution, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Managemen), Jakarta: Ghalia Indonesia: 2001, 45.
Nasution, Metodologi Research Penelitian Ilmiah, Jakarta: Budi Aksara, 2012
Pasolong Harbani, Teori Administrasi Publik, Bandung: Alfabeta, 2010 .
Philip Kotler, Prinsip-Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo, 2000
Riant Dwijodijoto Nugroho, Kebijakan Publik: Formulasi, Implementasi, Evaluasi, Jakarta : PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia, 2003
Saladin Djaslim, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Bandung: Linda Karya, 2003
Sugiono, Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfabta, 2015
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian, Jakarta: Rineka Cipta, 2011
Sutrisno Hadi, Metodologi Penelitian Research II, Yogyakarta: Andi Offset, 2010
Sutrisno Hadi, Metodologi Research 1 Penulisan Peper, Skripsi, Teshis, dan Disertasi, Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM, 1986
Copyright (c) 2022 Islamic Law: Jurnal Siyasah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
