Komunikasi Krisis Polri Dalam Kasus Rantis Brimob dan Pengemudi Ojek Online Terhadap Citra Institusi Kepolisian

Salsabila Fathifalah; Wahyu Budi Priatna; Leonard Dharmawan

doi:10.53429/j-kis.v7i1.1912

Salsabila Fathifalah IPB University
Wahyu Budi Priatna IPB University
Leonard Dharmawan IPB University

DOI: https://doi.org/10.53429/j-kis.v7i1.1912

Keywords: Komunikasi Krisis, Persepsi mahasiswa, Konferensi Pers, Image Repair, Citra Institusi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh strategi komunikasi krisis Polri, khususnya melalui kegiatan konferensi pers, terhadap persepsi mahasiswa sebagai representasi Generasi Z. Komunikasi krisis menjadi vital mengingat tingginya sentimen negatif publik terhadap institusi pasca-insiden rantis Brimob dan pengemudi ojek online. Penelitian kuantitatif survei ini menggunakan 71 responden mahasiswa IPB University dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil Uji t menunjukkan bahwa Komunikasi Krisis Polri berpengaruh signifikan dan positif terhadap Persepsi Mahasiswa (Sig.< 0,001). Kontribusi pengaruh variabel independen sebesar 27,4% (R2=0,274), sementara 72,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Temuan ini mengkonfirmasi efektivitas strategi respons kombinasi Mortification dan Corrective Action dari Image Repair Theory yang sejalan dengan Strategi Pembangunan Kembali (SCCT). Keberhasilan pesan dalam membentuk persepsi mendukung Tripartite Model of Attitudes. Penelitian menyimpulkan bahwa komunikasi krisis yang strategis adalah kunci untuk memulihkan kredibilitas institusi di era digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agatha, D., & Setyanto, Y. (2023). Kegiatan konferensi pers dalam meningkatkan citra Kejaksaan Agung Republik Indonesia. Jurnal Inovasi Komunikasi, 1(2), 160–169.

Agustina, A., & Inawati. (2022). Analisis wacana kritis opini pada media massa cetak harian Sumatera Ekspres edisi Oktober 2020. Jurnal Lentera Pedagogi, 5(2), 37–43.

Alwaton, Y. (2023). Komunikasi Krisis Polri: Strategi Image Repair Polri Dalam Tragedi Kanjuruhan. TRANSLITERA, 12(1), 2694.

Andres, D., Sarasati, F., Olivia, H., Sudarsono, A. B., & Latief, A. (2025). Strategi Corporate Communication DPMPTSP Kota Bekasi dalam Pemulihan Reputasi Pasca-Kasus Korupsi. Jurnal Cyber PR, 5(1), 1-13.

BBC News Indonesia. (2025, September 22). Massa ojek online datangi Mako Brimob, ini respons Kapolri. BBC News Indonesia. Diperoleh dari https://www.bbc.com/indonesia/articles/c62ny39eelgo

Benoit, W. L. (1997). Image repair discourse and crisis communication. Public Relations Review, 23(2), 177–186.

Cintia, Susanti, T. A., Amanda, G., Nuruzzaman, M., & Lestari, A. D. (2024). Quick Response Crisis Communication Strategies Insights from Public Relations PT. KAI DAOP 2 Bandung's Train Accident Response. JETBIS: Jurnal Ekonomi Transformasi Bisnis, 3(8).

Bergin, R. (n.d.). Media Richness Theory. Naval Postgraduate School.

Cobis, M. Y., & Rusadi, U. (2023). Analisis Teori Spiral of Silence pada Persepsi Publik tentang Citra Polisi oleh Media Massa. JOURNAL OF POLITICAL ISSUES, 4(2), 99–107.

Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (Eds.). (2010). The handbook of crisis communication. John Wiley & Sons.

Desmalinda, Pratama, H. R., Damayanti, D., & Noviana, A. (2023). Elaborasi komunikasi krisis Polri: Analisis penanganan kasus penembakan Brigadir J menggunakan situational crisis communication theory. Jurnal IPTEK-KOM, 25(1), 85–102.

Dwi, D. T., & Fitriani, R. (2024). Media Richness Theory in the Use of @Yountontop Instagram Account as an Information Medium for Younger Generation. Jurnal Digital Media Communication, 3(1).

Gustiari, T. (2025). Efektivitas Akun Instagram @perumdatirtapakuancsebagai Media Diseminasi Informasi Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor [Tugas Akhir, Institut Pertanian Bogor]

Grunig, J. E. (2009). Paradigms of global public relations in an age of digitalisation. PRism, 6(2).

Ibrahim, S. M., Golose, P. R., & Imran, M. F. (2025). Strategi komunikasi Polri di media sosial: Studi kasus manajemen reputasi oleh Divisi Hubungan Masyarakat. Action Research Literate, 9(1), 222.

Kadir, N. (2022). Media sosial dan politik partisipatif: Suatu kajian ruang publik, demokrasi bagi kaum milenial dan Gen Z. RESIPROKAL, 4(2), 198–211.

Kahardja, I. W. (2022). Strategi komunikasi mempertahankan reputasi organisasi dalam manajemen krisis dengan menggunakan teori komunikasi krisis situasional. Universitas Indonesia.

Krisdamarjati, Y. A. (2025, September 5). Rapor merah warganet untuk Institusi Kepolisian, sentimen negatif mencapai 89 persen. Litbang Kompas. Diperoleh dari https://der-artikel.de/.

Muhyiddin, A. (2022). Strategi Polri merespon komunikasi krisis setelah muncul #PercumaLaporPolisi. Jurnal Pustaka Komunikasi, 6(2), 9179–9189.

Mustaffa, A., Rahman, M. A., & Nawai, S. (2020). Exploring behavioral and attitudinal brand loyalty using tripartite model of attitude. Journal of Economics and Sustainability (JES), 2(1), 26–34.

Setoutah, S., Jeljeli, R., Farhi, F., Mallek, M., Hassan, D., & Selim, N. (2024). Role of Two-Way Asymmetrical Communication in Sustaining Public Relations. Emerging Science Journal, 8(3).

Siregar, I. K., & Haeirina, K. P. (2021). Komunikasi krisis PT. Jouska Finansial Indonesia dalam pemulihan citra perusahaan. Jurnal Pustaka Komunikasi, 4(1), 1–10.

Wardati Maryam, E., & Ananda Paryontri, R. (2020). Psikologi Komunikasi. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo.

Widyanto, G., Putri, N. A., & Putri, N. A. F. (2022). Analisis strategi Kemnaker RI dalam merespon terjadinya krisis berdasarkan teori SCCT (Studi kasus penolakan penerbitan Permenaker RI Nomor 2 Tahun 2022 tentang Tata Cara dan Persyaratan Pembayaran Manfaat Jaminan Hari Tua). BroadComm, 4(2), 40–50.

Zana, F., Azista, K., & Astuti, P. (2021). Teori Komunikasi Krisis Situasional: Strategi Komunikasi Pemerintah dan WALHI dalam Penanganan Asap Riau Tahun 2015. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(8)