PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Kasus di UD. Ardian Kabupaten Nganjuk)

Adi Marsono; Moh. Saiful  Musthofa; Anggi Pransiska Dewi

doi:10.53429/jdes.v8i2.231

Adi Marsono Institut Agama Islam Pangeran Diponegoro Nganjuk
Moh. Saiful Musthofa Institut Agama Islam Pangeran Diponegoro Nganjuk
Anggi Pransiska Dewi Institut Agama Islam Pangeran Diponegoro Nganjuk

DOI: https://doi.org/10.53429/jdes.v8i2.231

Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Perspektif Islam

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah 1.Untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan di UD. Ardian; 2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen di UD. Ardian; 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di UD. Ardian.

Metode penelitian: Pola penelitian deskripsi dan komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel penelitian ada dua yakni variabel indenpenden adalah kualitas pelayanan dan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan. Sumber data: 1. Data primer: kuesioner pelanggan; 2. Sekunder: dokumentasi. Populasi: jumlah pembeli selama 3 bulan terakhir di periode 2021 berjumlah 106 pembeli. Sampling: Non-probability-Sampling Insidental. Sampel: 84 responden. Metode dan instrumen pengumpulan data: observasi, angket, dan dokumentasi. Analisis data: Data teoritis dianalisis dengan deduksi dan komparasi. Data empiris dianalisis dengan metode induksi dan analisis statistik menggunakan analisis regresi sederhana.

Hasil penelitian dan analisis data dari responden menunjukkan bahwa: 1.UD. Ardian memiliki respon kualitas pelayanan dengan level tinggi sebanyak 34.5%; 2. UD. Ardian memiliki respon kepuasan konsumen dengan level tinggi sebanyak 41.7%; dan 3. Terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di UD. Ardian dengan besarnya koefisien determinasi sebesar 94.1%.

References

Andi Offset, (2015) Service Manajemen, Mewujudkan Layanan Prima.Yogyakarta.

Bumi Aksara, (2010) Manajemen Perbankan. Jakarta.

Bumi Aksara, (2015) Metode Penelitian. Jakarta:

CV. Alfabeta, (2014) Statistik Untuk Penelitian. Bandung.

CV. Penerbit Qiara Mepldia, (2019) Pemasaran Produk Dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya.

Ghalia Indonesia, (2011) Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,dan R&D). Bandung: Alfabeta, 2015.

Ghalia Indonesia, (2015) Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta

Kencana, (2014) Prinsip Dasar Ekonomi Islam Perspektif Maqashid Al-Syariah. Jakarta

Kretakupa, (2014) Etika Bisnis Islam. Makasar.

Madani Prima, (2010) Marketing Muhammad, Strategi Andal dan Jitu Praktik Bisnis Nnabi Mmuhammad SAW.Bandung.

Pramara Publisher, (2015) Statistika Penelitian Bidang Pendidikan, Psikologi dan Sosial. Yogyakarta.

PT Bumi Aksara, (2015) Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta.

PT. Indeks, (2018) Manajemen Kualitas Jasa (Desain Servqual, OFD dan Kano), Edisi 2. Jakarta.

PT. Remaja Rosdakarya Offset, (2014) Metode Penelitian Kualitatif. Bandung

Pustaka Tama, (2015) Ekonomi dan Keuangan Islam. Jambi:.

Rineka Cipta, (2012) Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta..

Ririn Tri Ratnasari dan Mastuti H Aksa, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta.

UIN-Maliki Press,(2013) Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia Teori Kuesioner dan Analisis data.Cetakan kedua. Malang.

Unitomo, (2019) Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan.Surabaya.

Zifatama Publisher, (2014) Loyalitas Nasabah Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan. Sidoarjo.

Sumber Jurnal dan Web Site:

Lubis, Alfi Syahri & Andayani, Nur Rahmah. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam. Journal of Business Administration Vol 1, No 2, September 2017, hlm. 232-243. e-ISSN:2548-9909

Yuhanna, Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Prinsip Syariah Pada PT. BPRS Punduarta Insani Tembung, UIN Sumatera Utara, 2018, (Online). Diunduh tanggal 15 April 2021 http://repository.uinsu.ac.id/5182/1/YUHANNA.%20PDF.pdf

Eswika Nilasari & Istiatin, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo, Jurnal Paradigma Vol. 13, No. 01, Februari – Juli 2015, (Online) https://media.neliti.com/media/publications/115736-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kep.pdf

Suwardi, Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan “Ragam Jurnal Pengembangan Humaniora”, Vol. 11 No. I. April 2011, 56. (15 Maret 2021)

Kamus Bahasa Indonesia (Online) https://kbbi.web.id/perspektif (Tanggal 15 April 2021 pukul 05.29)

Rumiyanti, Ekonomi Islam, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (online), https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://repository.radenintan.ac.id/4472/1/SKRIPSI%2520AAA.pdf&ved=2ahUKEwia1_rPsPrvAhVi63MBHaSCBD8QFjABegQIBBAC&us=AovVaw1gqS8aNPAwfweA-kt6WNNY(15 Maret 2021).

Sugeng, “Kepuasan Pelanggan Dalam PerspektifIslam”,

https://tipsserbaserbi.blogspot.com/2015/03/Kepuasan-pelanggan-dalam-perspektif.html?m=1