STRATEGY FOR IMPROVING EMPLOYEE SERVICE ON CUSTOMER DEVELOPMENT AT KSPPS BMT DARUSSALAM TANAK BEAK VILLAGE, NARMADA SUBDISTRICT, WEST LOMBOK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana strategi peningkatan pelayanan karyawan terhadap perkembangan nasabah dan bagaimana upaya KSPPS BMT Darussalam dalam meningkatkan pelayanan karyawannya. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif yaitu dengan Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research). Data yang dikumpulkan peneliti meliputi data primer dan data sekunder. Sedangkan sumber data yang diperoleh dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menujukkan Strategi peningkatan pelayanan karyawan KSPPS BMT Darussalam dalam memberikan pelayanan ada dua kategori diantaranya strategi pelayanan yang mendasar meliputi karyawan yang bertugas harus bersikap ramah, komunikatif, name tag yang selalu diperlihatkan. Sedangkan strategi pelayanan utama meliputi kompetensi, percaya dan dipercaya, kontribusi, kejujuran, pelayanan prima, sosial dan peduli lingkungan dan yang terakhir innovasi. Adapun bentuk upaya yang dilakukan oleh karyawanKSPPS BMT Darussalam dalam meningkatkan pelayanan terhadap jumlah nasabah adalah pertama, mengadakan kegian RAT (Rapat Tahunan Anggota) yang dilakukan setahun sekali; kedua, dengan mengutus karyawan mengikuti pelatihan demi meningkatnya sumber daya karyawan.