Pengaruh Marketing Mix Dan Customer Relationship Marketing Melalui Keunggulan Bersaing Dalam Meningkatkan Market Share Perbankan Syariah

Lu’lu’il Maknuun; Yusni  Fadhilah; Ceta Indra  Lesmana

doi:10.53429/jdes.v8i1.149

Lu’lu’il Maknuun Institut Pesantren KH. Abdul Chalim
Yusni Fadhilah Intitut Pesantren KH.Abdul Chalim, Mojokerto, Indonesia
Ceta Indra Lesmana Institut Agama Islam Pangeran Diponegoro Nganjuk

DOI: https://doi.org/10.53429/jdes.v8i1.149

Keywords: Marketing Mix, Costumer Relationship Marketing (CRM), Keunggulan Bersaing, Market Share

Abstract

Perbankan Syariah mengalami permasalahan market share yang masih rendah dibandingkan bank konvensional. Untuk meningkatkan market share perlu adanya strategi yang tepat untuk menjadi unggul dalam persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menginterpretasikan pengaruh marketing mix dan costumer relationship marketing melalui keunggulan bersaing terhadap market share Perbankan Syariah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer. Sampel pada penelitian ini adalah Nasabah Bank Syariah yang ada di Kediri. Dengan teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling, sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 190 responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan model SEM melalui alat analisis smartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa marketing mix berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing. Costumer relationship marketing berpengaruh postitif signifikan terhadap keunggulan bersaing. Keunggulan bersaing berpengaruh positif signifikan terhadap market share. Marketing mix berpengaruh positif signifikan terhadap market share. costumer relationship marketing berpengaruh positif signifikan terhadap market share. Hasil uji jalur membuktikan bahwa variabel intervening keunggulan bersaing mampu memediasi hubungan antara marketing mix dan costumer relationship marketing terhadap market share Perbankan Syariah.

References

Amstrong, Gary, dan Philip Kotler. 2001. “Prinsip-Prinsip Pemasaran”. Jakarta: Erlangga.

Hermawan Kertajaya, 2007, “Hermawan Kertajaya on marketing mix”,Bandung :Mizan Pustaka.

Hermawan Kertajaya, 2006, “Boosting Field Marketing Performance”, Bandung: Mizan Pustaka.

Hermawan Kertajaya, 2007, “Hermawan Kertajaya on Selling”,Bandung: Mizan.

Hussein, Ananda Sabil. 2018. “Modul Ajar: Penelitian Bisnis dan Manajemen menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS 3.0”.Universitas Brawijaya

Juliandi, Azuar.2015. “Modul Pelatihan: Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS) dengan SmartPLS”. Universitas Brawijaya.

Kotler, Philip. 2005. “Majanemen Pemasaran”. Jakarta: Gramedia.

Ratnasari, Ririn Tri, dan Mastuti. 2016. “Manajemen Pemasaran Jasa”. Bogor:Ghalia Indonesia.

Sugiyono. 2017. “Metode Penelitian”. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2017. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”.Bandung:Alfabeta

Zainal, Veithzal Rivai, dan dkk. 2017. “Islamic Marketing Management”. Jakarta: PT Bumi Aksara

Amir, Muhammad Nur Fauzi.2018. “Pengaruh Pelanggan, kepuasan nasabah,kualitas pelayanan, dan relationship marketing terhadap loyalitas nasabah”. Dalam skripsi S1. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah.

Apriliani, Lydia. 2015. “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keunggulan Bersaing dalam Upaya Meningkatkan Market Share” dalam skripsi S1. Semarang: Universitas Diponegoro.

Astuty.Widya. 2018. “Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran dan Keunggulan Bersaing terhadap Pangsa Pasar Industri Kecil Pengolahan ikan di Sumatera Barat”.dalam Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis ISSN 1693-7579. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

Azizah, Umi, dan Ida Mafrukhah. 2017.“Pengaruh kemitraan dan orientasi pelanggan terhadap kinerja pemasaran melalui keunggulan bersaing.” dalam Jurnal: management analysis journal 6 Vol 2. Universitas Negeri Semarang.

Keuangan, Otoritas Jasa. Statistik Perbankan Syariah. www.ojk.go.id, diakses pada September 2019